近期，為切實(shí)保障中心城區(qū)城鄉(xiāng)一體化供水用戶的用水權(quán)益，公司網(wǎng)格化各片區(qū)針對(duì)中心城區(qū)范圍內(nèi)城鄉(xiāng)一體化供水區(qū)域，專項(xiàng)開展“流動(dòng)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)活動(dòng)，把政策解讀、故障排查、便民繳費(fèi)等服務(wù)直接送到村民家門口，讓城鄉(xiāng)一體化供水的便利與安心，真正觸達(dá)每一位用水戶。

一紙書信傳溫情，政策服務(wù)全知曉

“這封信寫得真明白，水源切換、繳費(fèi)渠道、服務(wù)熱線全在上面，以后用水有疑問(wèn)再也不用到處打聽了！”黨莊行政村的村民拿著《致廣大用水戶的一封信》，連連為周口銀龍水務(wù)有限公司的貼心舉措點(diǎn)贊。

近日，周口銀龍水務(wù)網(wǎng)格員走進(jìn)供水網(wǎng)格化四片區(qū)金海街道黨莊行政村，開展流動(dòng)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格員們逐一為村民發(fā)放信件，耐心解讀中心城區(qū)范圍城鄉(xiāng)一體化供水推進(jìn)情況、南水北調(diào)水源切換的背景、水質(zhì)保障措施，以及《中華人民共和國(guó)水法》中關(guān)于水費(fèi)繳納的相關(guān)規(guī)定，讓村民清晰了解用水權(quán)益與義務(wù)，同時(shí)就抄表通知、管網(wǎng)維護(hù)等過(guò)往服務(wù)中的不足向村民致歉，傳遞公司優(yōu)化服務(wù)的決心。

主動(dòng)上門解民憂，細(xì)致排查保供水

“大爺，您家最近水壓怎么樣？我?guī)湍鷻z查下水表，看看有沒(méi)有漏水情況?！?/span>在供水網(wǎng)格六片區(qū)馬莊行政村，網(wǎng)格員們帶著維修工具，主動(dòng)上門為村民提供用水檢測(cè)等服務(wù)。

針對(duì)村民反映的水壓不穩(wěn)、水表異常等問(wèn)題，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)開展排查，仔細(xì)檢查水表運(yùn)行狀態(tài)、管道連接部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障。對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題，工作人員詳細(xì)記錄信息，登記聯(lián)系方式，承諾盡快安排專業(yè)維修人員上門處理，以專業(yè)高效的服務(wù)保障中心城區(qū)范圍城鄉(xiāng)一體化供水體系下村民的用水安全。

愛心幫扶顯擔(dān)當(dāng)，便民繳費(fèi)暖人心

“小伙子，我年紀(jì)大了，手機(jī)繳費(fèi)總弄不明白，多虧了你幫忙！”孤寡老人張奶奶握著網(wǎng)格員的手感激地說(shuō)。

考慮到村里部分老年群體、特殊家庭不熟悉線上繳費(fèi)流程，網(wǎng)格員們專門為孤寡老人、行動(dòng)不便的村民提供“一對(duì)一”幫扶服務(wù)。他們耐心指導(dǎo)老人使用手機(jī)登錄“指尖水務(wù)”APP、微信或支付寶“生活繳費(fèi)”板塊，演示查費(fèi)、繳費(fèi)操作步驟，還現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成水費(fèi)繳納，解決了特殊群體“繳費(fèi)難”的問(wèn)題，讓中心城區(qū)范圍城鄉(xiāng)一體化供水的便民服務(wù)真正落到實(shí)處。

流動(dòng)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，是周口銀龍水務(wù)有限公司踐行中國(guó)水務(wù)集團(tuán)“以水為本?達(dá)善社會(huì)”經(jīng)營(yíng)理念的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，公司將以推進(jìn)中心城區(qū)范圍城鄉(xiāng)一體化供水為核心，持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)模式，常態(tài)化開展上門服務(wù)活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)送到群眾家門口，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，與村民攜手共護(hù)供水事業(yè)，讓每一位用水戶都能用上安心水、舒心水。